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Accede a un conjunto de métricas que evalúan la calidad de voz y las características de las llamadas para evaluaciones precisas.
Monitorea la calidad de llamada en tiempo real para abordar rápidamente cualquier problema que pueda surgir durante las interacciones con los clientes.
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Procesó más de 14M de mensajes SMS y 10M de minutos de llamadas.
Utilizar la función MOS Score de TalkHeap ha transformado nuestra capacidad para medir la calidad de las llamadas. Con información y análisis detallados, hemos podido mejorar nuestras estrategias de comunicación y mejorar las interacciones con los clientes. Este servicio no solo ha optimizado nuestra eficiencia operativa, sino que también ha fortalecido nuestras relaciones con los clientes.
Propietario de Negocio, Nueva York, EE. UU.
El MOS Score es un sistema de puntuación estándar que mide la calidad de las llamadas de voz en una plataforma de comunicación.
El MOS Score ofrece comentarios críticos sobre la calidad de las llamadas, ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
El MOS Score mide la claridad, distorsión y retraso en las llamadas de voz.
Al identificar y mejorar problemas de comunicación, el MOS Score garantiza una experiencia de comunicación fluida y un mayor compromiso del cliente.
Una puntuación MOS más alta indica una mejor calidad de voz, lo cual está correlacionado con la satisfacción y retención del cliente.
